从拒绝到同意：店家如何化解课程延期争议？

N海都全媒体记者 郭思琪

16日，福州市民陈女士拨打968880海都热线报料称，她的女儿（欣欣）在龙格亲子游泳（福州奥体正祥店）还剩余19个课时，却被要求在明年2月之前完成所有课程，陈女士提出延长期限，却遭门店拒绝。陈女士表示，其实，女儿之前在离家较近的龙格亲子游泳世欧中心上课，但在防控新冠疫情期间，世欧店倒闭了，女儿也无法出门上课，这才导致了剩余课程无法完成。海都记者介入，帮助欣欣妈与店家进行协商，最后店家同意延长课程使用时间。

欣欣在游泳（受访者供图）

陈女士介绍，2021年7月，她在龙格世欧店花15000余元购买45节课时，另赠送了20节课时，共65个课时，有效期2年。然而，上完17节课后，因防控新冠疫情，课程暂停。2023年10月，世欧店倒闭，陈女士需要到龙格奥体店上剩余的课程。“从我家里去奥体店有15公里，太远了。”陈女士表示，当时，她提出退费退课，却遭到拒绝。

今年7月，欣欣放了暑假，陈女士便带欣欣到龙格奥体店继续学习。目前，剩下19节课。欣欣最近又生病了，陈女士提出延长期限，再次遭拒。“课程有效期是两年，但遇上了防控新冠疫情、世欧店倒闭，为何不能适当顺延呢？”

记者采访得知龙格世欧店倒闭，奥体店确实没有收到钱，还需负责陈女士等用户的课程。记者介入后，奥体店工作人员了解到欣欣目前生病的情况后，愿意申请再次将课程延期至明年4月30日。对此，陈女士表示接受。

编辑：白水