智能门锁升级报告：一年后的新功能实用吗？听听体验者的分享！

嘉兴的张先生反映

2023年6月在网上买了一把智能锁

带有人脸识别和指纹识别功能

花了700多

前段时间

感觉门锁失灵了

他不由担心起家里的安全问题

张先生：2024年11月份吧。我家里爱人没有录指纹，就录了一个人脸识别开门，后来她手按了一下就打开了，就发现这个问题。后来我也反复试了，我录了指纹，但是没有按到的时候也会打开，家人没有录指纹，但是两个手都可以打开。这个我就比较担心了，因为我怀疑厂家技术质量有问题，造成指纹开门失灵。

记者反复尝试了五六次

无法打开门锁

张先生找出了之前录制的两个视频

张先生提⁡供的视频：这个是开门，没有按到就打开了。

张先生提供的视频：接下来是没有录过指纹的，欢迎回家。

现场

张先生没有还原出视频里的情‮况

他找出一张保修卡

显示门锁的厂家是

浙江武义恒阳工贸有限公司

上面写着

自购买起保修1年（除人为因素损坏）

张先生：超过了（质保期）。我认为这个指纹失灵肯定是厂家质量问题造成的，不是我们造成的。确实如果失灵的话，你不解决好，我们也很担心。

记者：这两天有没有做什么防护措施？

张先生：白天也没有做，我们都上班去了。我希望这个锁叫他们派人过来，现场帮我处理好。如果他不肯，费用退给我，第二换个新的也可以。

张先生说

厂家售后此前说可以把锁寄回去维修

他回复

“不要上班啦”

对方表示

“买个临时的锁也就几十块”

不过张先生没有同意

张先生：寄过来修我也跟你讲了，这个锁拆下来，这个门怎么弄？

浙江武义恒阳工贸有限公司 工作人员：那没办法，你自己要想办法解决。

张先生：这个不是用户造成的，是你们质量问题造成指纹失灵。

浙江武义恒阳工贸有限公司 工作人员‫：失灵造成锁会给你修好的。

记者：从视频上判断，这个锁有没有问题？

浙江武义恒阳工贸有限公司 工作人员：有的吧， 线路板的问题吧，我们这边是厂家，又不是经销商那边。有这个订单，可以给你有这些保证什么的。

厂家售后的意思是

可以把门锁寄回去免费维修

其它的诉求

得让张先生联系卖家

张先生找出当时的订单

显示卖家是名为

“阿斯卡瓦安防”的一家店铺

现在店铺已经失效

在平台上给店家发去消息

显示未读

没有收到回复

现场

张先生联系了平台客服

拼多多 客服：我以官方的名义去通知这个商家好不好？跟他说指纹失灵的这个事儿。

晚些时候

平台方面反馈

这家店铺于2024年2月按正常流程退店

期间平台没有收到相关售后诉请

平台会关注退换货沟通情况

提供必要服务支持